Wykłady > Zarządzanie jakością > Metody zapewnienia jakości

13.3 Metody zapewnienia jakości



Celem projektu jest osiągnięcie założonego poziomu jakości przez odpowiednie zaplanowanie procesu zarządzania jakością, a kiedy ten jest gotowy sukcesywne realizowanie przyjętego planu. Zapewnienie jako�ci wymaga stałej jej kontroli we wszystkich fazach prac nad projektem. Kontrola jakości musi występować jako zaplanowane zadania, ustawione w czasie z przypisanymi zasobami. Tylko w takiej sytuacji wiemy, kiedy i kto wykona kontrolę, oraz kto jest odpowiedzialny za stworzenie wiarygodnego raportu.
Kierownik projektu jest wtedy w komfortowej sytuacji, egzekwuje nie tylko wykonanie pewnych etapów prac, ale również egzekwuje samo kontrolowanie jakości.
Najłatwiejszą do wdrożenia metodą kontrolowania i tym samym zapewnienia jakości jest przeprowadzenie inspekcji. Po wykonaniu odpowiednich czynno�ci możesz zbadać stan projektu pod względem jakości i w razie konieczności zareagować na nieprawidłowości wykryte przez siebie i członków zespołu projektowego. Istnieje wiele różnych sposobów przeprowadzania inspekcji podczas realizacji kolejnych etapów projektu. Poniżej przedstawiono kilka z nich.

Wzajemny przegląd (peer-review)
 Jedną z najczęściej stosowanych metod kontroli jakości są wzajemne przeglądy (ang. peer-reviews) nazywanych także przeglądami partnerskimi lub przeglądów równorzędnych recenzentów. Wzajemny przegląd, zgodnie za swoją nazwą, jest procesem umożliwiającym członkom zespołu wystawienie ocen i opinii na temat efektów pracy pozostałych uczestników projektu. Omawiana metoda jest doskonałym rozwiązaniem motywującym członków zespołu do terminowego realizowania swoich zadań i należytej dbałości o jakość tworzonych produktów.

 

Zapewnienie jakości to wszystkie zaplanowane i systematycznie wdrażane działania w systemie jakości służące zapewnieniu, że projekt spełni odpowiednie normy jakościowe.

Wejścia:

  • plan zarządzania jakością
  • wyniki pomiarów jakości
  • definicje operacyjne

Narzędzia i techniki:

  • narzędzia i techniki planowania jakości (omówione wyżej)
  • audity jakości - przeglądy działań związanych z jakością, których celem jest zdobycie wiedzy dla procesu ciągłego doskonalenia.

Wyjścia:

  • doskonalenie jakości - podejmowanie działań zwiększających efektywność projektu, a przez to zwiększających korzyści dla klientów projektu.

 

Narzędzia i techniki:

  • analiza korzyści i kosztów - planowanie jakości powinno obejmować analizę korzyści i kosztów. Każde rozpoznane i spełnione wymaganie oznacza w przyszłości mniej przeróbek, mniejsze koszty, wyższe zadowolenie klienta.
  • benchmarking - poszukiwanie idei podwyższenia jakości
  • wykresy przepływu - głównie diagram Ishikawy oraz logigramy.
  • projektowanie i doświadczenia - pomagają w identyfikacji zmiennych, które w największym stopniu wpływają na wynik.

Wyjścia:

  • plan zarządzania jakością - opisuje jak zespół projektowy będzie wdrażał politykę jakości. Plan taki może być ogólny lub bardzo szczegółowy
  • definicje operacyjne - specyficzne terminy potrzebne przy kontrolowaniu procesów
  • check-listy - służą weryfikacji realizacji określonych kroków. Najczęściej są one wyrażane w formie imperatywów lub zapytań.
  • wejścia do innych procesów - proces planowania jakości może zidentyfikować potrzebę dalszych działań w innych obszarach.

KONTROLA JAKOŚCI

Monitorowanie rezultatów projektu czy spełniają one odpowiednie normy.

Wejścia:

  • wyniki pracy
  • plan zarządzania jakością
  • definicje operacyjne
  • check-listy

Narzędzia i techniki:

  • inspekcja - działania takie, jak mierzenie, sprawdzanie, testowanie, podejmowane w celu sprawdzenia spełnienia wymagań
  • wykresy kontrolne - lub inaczej karty kontrolne służące do badania przebiegu procesów oraz ich tendencji
  • wykresy Pareto - czyli metoda ABC
  • metody statystyczne - pobieranie próbek i ich analiza
  • wykresy przepływu
  • analiza trendu - metody i modele ekonometryczne

Wyniki:

  • doskonalenie jakości
  • decyzje o akceptacji - przyjęcie lub cofnięcie
  • zmiany - przeróbki na niezgodnych elementach
  • uzupełnione check-listy
  • dostosowanie procesu - działania korygujące lub zapobiegawcze, które powodują lepsze działanie procesu



 




Wykłady > Zarządzanie jakością > Metody zapewnienia jakości